Razões para usar softphones em sua central de atendimento
A comunicação melhorou muito com o avanço da tecnologia. A partir de pagers e telefones fixos, os telefones celulares ganharam popularidade. Além do uso pessoal, as empresas também se beneficiaram com esse desenvolvimento, pois lhes permitiu falar com seus clientes por telefone, inclusive os do setor de call center. Se você ainda usa o telefone tradicional para suas chamadas, considere mudar para um softphone.
Um softphone é um aplicativo instalado em um computador ou dispositivo móvel que permite atender e fazer chamadas através de sua interface. Ele também possui mais recursos que seu antigo telefone rígido pode não ter. Aqui estão os motivos pelos quais você deve fazer a mudança.
Evita erros de discagem
Os telefones físicos exigem a discagem manual de números, o que leva tempo e apresenta riscos de erros. Você pode digitar acidentalmente um dígito errado e discar um número incorreto. Por outro lado, um softphone permite copiar e colar o número de uma lista ou banco de dados, evitando erros. Você pode ter certeza de que está discando o número certo, o que economiza tempo e também evita que pessoas irritadas possam denunciar seu número como spam.
Permite integração com outras aplicações
Você pode integrar um softphone com outros aplicativos, tornando-o mais eficaz. Por exemplo, incorporá-lo à sua ferramenta de CRM permitirá que você veja as informações e o histórico dos clientes para que possa ajudá-los melhor. Melhora a satisfação do cliente devido à resolução mais rápida de preocupações. Se você fizer várias chamadas, usá-lo com um discador preditivo tornará o trabalho mais rápido. Este último é um discador automático que disca números automaticamente e atribui chamadas bem-sucedidas aos agentes disponíveis. Você não precisa gastar muito tempo e esforço ligando para números que apenas levam a mensagens de voz ou ficam sem resposta. Também melhora a produtividade, pois os agentes passam mais tempo conversando com clientes ou leads.
Oferece mais recursos
Os softphones vêm com excelentes recursos que você achará úteis em sua central de atendimento. Esses recursos incluem controle de mudo e volume, conferência a três, chamada em espera e discagem de ramal. Também permite uma transferência conveniente para outros departamentos. Os clientes ficarão mais felizes porque poderão encontrar as pessoas certas imediatamente.
É útil
Um telefone rígido restringe você à sua mesa, pois você só pode usá-lo onde estiver fisicamente instalado. Como você está segurando o receptor, apenas a outra mão pode navegar ou fazer alguma coisa. É inconveniente porque conversar com os clientes geralmente exige fazer anotações ou acessar suas contas. Como você pode instalar softphones em dispositivos móveis ou computadores, os usuários podem usá-los mesmo quando não estiverem no escritório. É ideal para uma configuração de trabalho remoto, o que é comum hoje em dia.
É confiável
Contanto que você tenha uma conexão estável com a Internet e seu dispositivo funcione bem, você não deverá ter problemas com o softphone. Se houver um erro, muitas vezes será necessário apenas fechá-lo e abri-lo novamente.
É fácil de instalar
A instalação é fácil e pode até ser feita remotamente. Também não requer manutenção, ao contrário de um telefone rígido que pode precisar de reparo ou substituição.
Considere mudar para um softphone se você ainda usa telefones fixos em sua central de atendimento. Oferece mais conveniência, flexibilidade e confiabilidade.